ஜே.டி. பவர் 2016 மலேஷியா வாடிக்கையாளர் சேவை அட்டவணை: டொயோட்டா உயர்ந்த இடத்தில்
சேவை ஆலோசகர்கள், குறைவான அளவு வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவுகளை, ஜே.டி.பவர் 2016 மலேஷியா வாடிக்கையாளர் சேவை படி அட்டவணை (சிஎஸ்ஐ) ஆய்வு இன்று வெளியிடப்பட்டது முடியும் சேவை மையங்களில் தனிப்பட்ட முறையில் விரைவில் தங்கள் தேவைகளுக்கு உதவுவது இல்லை சகிப்புத்தன்மையற்ற கார் உரிமையாளர்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை ஆலோசகர் தவிர வேறு யாராவது வரவேற்றனர் போது, திருப்தி மதிப்பெண்களை பல 26 புள்ளிகள் சரிவு. மேலும், சேவை ஆலோசகர்கள் வாகன ஒப்படைக்க, (சேவை வேலை, வாகன ஆய்வு மற்றும் கடித விவாதம்) செயல்முறை முடிக்க 15 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட எடுக்கும் போது, திருப்தி மதிப்பெண்களை பல 29 புள்ளிகள் சரிவு. இந்த ஆண்டு, 14 நிமிடங்கள் அல்லது குறைவாக உள்ள துளி-ஆஃப் செயல்முறை நிறைவு வாடிக்கையாளர்கள் சதவீதம் 2015 இல் 67% இருந்து 58% குறைந்துள்ளது.
ஆய்வு, இப்போது அதன் 14 வது ஆண்டில், ஒட்டுமொத்த சேவை திருப்தி தங்கள் வாகனத்தை (முக்கியத்துவம் பொருட்டு) ஐந்து காரணிகள் உள்ள ஆய்வு தரகர்களை செயல்திறன் ஒரு அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையம் எடுத்து யார் உரிமையாளர்கள் மத்தியில் அளவிடும்: சேவை தரம் (32%); சேவை தொடங்கப்படுவதற்கு (22%); வாகன பிக்-அப் (18%); சேவை ஆலோசகர் (15%); மற்றும் சேவை வசதி (13%). பிராண்ட் சேவை செயல்திறன் 1,000 புள்ளி அளவில் அளவிடப்படுகிறது.
ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவை திருப்தி சராசரிகள் 751 புள்ளிகள் இந்த ஆண்டு, வரை அனைத்து காரணிகளும் குறைந்த ஒற்றை இலக்க ஐக்கிய புள்ளிவிவரங்கள் மாறிவிட்டன போது 2015 ல் 2 புள்ளிகள், சேவை ஆலோசகர்களை திருப்தி 1 புள்ளி வீழ்ச்சி கண்டுள்ளது.
மேலும், வாடிக்கையாளர்கள் சேவை அனுபவம் இறுதியில் தங்கள் சேவை ஆலோசகர்கள் தனிப்பட்ட முறையில் நிர்வகிக்கப்படும் வேண்டும் என எதிர்பார்க்கின்றனர். உதாரணமாக, வாகன இடங்களை மற்றும் எடுக்கவில்லை பணி வேறு யாராவது பிரித்தளிக்கப்படுகிறது போது, அல்லது எந்த உதவி அளிக்கப்பட்ட என்றால், திருப்தி அளவுகளை 734 புள்ளிகள் சேவை ஆலோசகர் அது தன்னை செய்தால் 762 எதிர்க்கும் கைவிட.
டொயோட்டா டொயோட்டா செய்கிறது 763. ஒரு மதிப்பெண் குறிப்பாக நன்கு சேவை தொடங்கப்படுவதற்கு, சேவை ஆலோசகர் மற்றும் சேவை தரம் காரணிகளைக் கொண்டு வெகுஜன சந்தை வர்த்தக மத்தியில் ஒட்டுமொத்த சேவை திருப்தி உயர்ந்த இடத்தில். மஸ்டா 760 ஒரு ஸ்கோர் இரண்டாவது இடத்தில் மற்றும் மிட்சுபிஷி 758 மணிக்கு மூன்றாம் இடத்தில் இருக்கிறார்.
தொடர்ந்து ஆய்வு கூடுதல் முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள் உள்ளன:
மலேசிய தேசிய பிராண்ட்கள் காட்ட முன்னேற்றம்: வெகுஜன சந்தை பிரிவு சராசரிகள் 747, 5 புள்ளிகள் 2015 ல் உள்ள மலேசிய தேசிய பிராண்டுகள் மத்தியில் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவை.
சேவை மையங்கள் மேலும் சேவை நினைவூட்டல்கள் அனுப்பும்: மேலும் வாடிக்கையாளர்கள், அவர்கள் முந்தைய ஆண்டில் இருந்து வழக்கமான பராமரிப்பு அறிவிப்பு (41% எதிராக 30%) பெற்றார் சுட்டிக்காட்டினார். 4 சதவிகித புள்ளிகள் (26% எதிராக 22%) வாடிக்கையாளர்கள் ‘குறிப்பிட்ட சேவை காணப்பட்டார் அதிகரிப்பாகும் வாகனம் எடுத்து முன் சேவை மையம் விவாதிக்கப்பட்டது நிறைவேற்றப்பட வேண்டும்.
நியமனம் மூலம் சேவை நீண்ட காத்திருக்கும் நேரம்: ஒரு சந்திப்பு (பதிலளித்தவர்களில் 31%) மூன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நாட்கள் காத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் 743. ஒரு ஒட்டுமொத்த திருப்தி மதிப்பெண் சராசரி, மூன்று நாட்கள் அல்லது அதற்கு மேலும் காத்துநின்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு சதவீதம் 10 சதவீதம் புள்ளிகள் அதிகரித்துள்ளன. ஒரு சந்திப்பு (பதிலளித்தவர்களில் 69%) இரண்டு நாட்கள் அல்லது அதற்கு குறைவாக காத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு 768 ஒரு ஒட்டுமொத்த திருப்தி மதிப்பெண் சராசரியை.
அகமகிழ்ந்த வாடிக்கையாளர்கள் லாயல்டி மற்றும் விழிப்புணர்வு உயர்த்த: தங்கள் வியாபாரி சேவையை மிகவும் திருப்தியாக வாடிக்கையாளர்கள் மத்தியில் (மேலே 823 மற்றும் ஒட்டுமொத்த திருப்தி மதிப்பெண்களை), 46% அவர்கள் “நிச்சயமாக” என்று பிந்தைய உத்தரவாதத்தை சேவை மற்றும் 50% தங்கள் வியாபாரி திரும்ப “சொல்ல நிச்சயமாக என்று “நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினர் தங்கள் வியாபாரி பரிந்துரைக்கிறோம். மாறாக, குறைவாக திருப்திகரமாக (690 கீழே மதிப்பெண்களை) வாடிக்கையாளர்கள் மத்தியில் உள்ள, 15% அவர்கள் “நிச்சயமாக” என்று பிந்தைய உத்தரவாதத்தை சேவை வியாபாரி திரும்ப சொல்ல, மற்றும் 11% அவர்கள் “நிச்சயமாக” என்பதால் வியாபாரி பரிந்துரை சொல்ல மற்றவர்கள்.
